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机电企业:“上门+”服务成为新常态
发布时间:2018-10-19 14:59:28 来源: 编辑:李超 点击:

“一个电话,你们就来了,不但处理了问题,还教会了大家日常使用注意事项,可比以前方便多了,真是太感谢了。” 10月17日,中心小区职工家属王大爷对前来处理故障的机电企业信息中心职工王安盈感谢道。

“您太客气啦,这都是大家的工作,以后您家里无论是电视网络还是水电故障,只需拨打大家的报修电话,大家马上到,一定帮您处理好。”王安盈边收拾工具边说到。

这是机电企业开展“上门+”服务的一个缩影,像这种上门免费为职工处理网络及水电故障,讲解日常使用维保常识的活动已成为该企业精优服务的一种主要模式。

今年以来,机电企业紧扣做精做优生产服务战略定位,坚持打造“可靠机电,精品机电”服务品牌,不断提升企业整体服务水平。组织专人在全矿区开展了上门服务活动,主要就职工家属日常生活中的网络通讯、用水用电等方面存在的问题进行解决处理,同时宣讲了相关安全常识,受到了职工群众的一致好评。

针对企业供水、供电、信息化服务及生产设备维修等业务,该企业不断提升服务质量,大力推行“上门+”服务模式,即上门解决故障的同时,还对设备性能及易发故障进行系统讲解,拓宽服务内容与项目,使职工群众真正做到会使用、会保养、会排除一般故障。同时,该企业还在定期组织技术骨干对客户进行技术引导和故障处理的基础上,加大了上门服务的频次和范围,不定期组织专业人员免费为矿区周边村民上门处理网络通讯故障、安装电脑系统,同时宣讲网络安全常识及水、电安全使用常识,进一步提升企业服务效能。

截至目前,该企业已组织上门服务达80余次,处理各类故障57次,其中为周边村民服务17次,树立了良好的服务形象。(李超)

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